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联想红本女推广简评
2008年5月4日 最近看到了联想红本女推广。对于此案本身的“技术问题”不想多说。这样一个事情要是发生在西方，会酿成一场小型的公关灾难，比如沃尔玛的假博客事件。
大公司开博客，或多或少都有营销、PR的考虑。但更重要的是沟通。博客/论坛营销、网络口碑推广，都有个前提就是真实。要明白“制造的事件”不等于“造假”。这样一个“创意”，只能说是”too simple, sometimes naive”
当然因为众所周知的原因，中国民众对造假事件的容忍度普遍较高。再加上众狼看到个美女，纷纷甘愿受骗，联想也不用太担心负面影响啦！
平安保险圈钱对其公司口碑产生毁灭性打击
2008年1月31日前段时间平安增发12亿A股引起轩然大波，带动A股重挫。一家上市不到一年，仅仅向国内A股股东“回报”1.6亿（07年中期分红每10股派2元，8亿流通A股）的公司狂圈1600亿的行为激起了两亿股民的冲天怒火。十天来东方财富网、新浪等活跃股吧里全是对平安的连篇叫骂。呼吁永生不买平安股票，不买平安保险甚至退保的人也不在少数。
不管此次平安增发的主导人本意是疯狂圈钱或野心膨胀或雄心勃勃，现在平安给人的印象就是一个没有企业社会责任的贪婪公司。不管是不是真的“退平安保平安”，至少我是没有信心把自己的钱交给这样一个“保险”公司的。
之前平安给人的印象还算广告营销做的不错，但现在这个公司的口碑已遭到毁灭性打击。用一位股民的话来说，就是“把多年苦心经营起来的品牌一夜尽毁”。平安此次圈钱事件带来的口碑恶果，可能几年之内都会延续。
最后转一篇评论，写得非常好：
说说“口碑”的力量——谈“平安”公司形象一夜招毁
没有人否认口碑拥有成就或毁灭一个新产品的强大力量，只要问问那些曾被消费者大肆抨击或赞扬的厂商，你自然就会明白。而网络、互联网论坛和社交网站的出现，却让口碑拥有了以惊人的速度将一个产品从全球英雄变成狗熊的能力没有人否认口碑拥有成就或毁灭。
营销专家早就认识到了好口碑或坏口碑对新产品命运的重要性。但网络、互联网论坛和社交网站的出现，却让口碑拥有了以惊人的速度将一个产品从全球英雄变成狗熊的能力。
有一个已被视为经典的案例：2004年，一个互联网论坛上的帖子，展示了如何用圆珠笔就能撬开美国Kryptonite生产的自行车车锁。于是，这个品牌50年的声誉在短短几天内就受到了侵蚀。这家公司在8个工作日内便推出了一个免费换锁计划，这个速度已经够快了，但却不足以阻止全世界都知道那令人尴尬的设计缺陷。
有不良个人体验的消费者进行的负面宣传，通常会“传染”给那些甚至从未尝试过某项产品的人。专业人士指出：“当用户中传出坏口碑时，它真的会迅速传播开来。” 虽然声音不一定大，但口碑似乎真的很重要。
平安”公司，中国股民千万之多，要影响多少家庭，看来平安未来几年为此付出都要付出承重的代价。
消费者自主传播时代到来？
2008年1月11日这是我3年前写的一篇文章，无意翻出来，现在来看仍有感触：
一名中学老师个人制作的苹果IPOD mini播放器广告最近在IPOD支持者和营销界中引起了不小震动。
这位叫George Masters的IPOD迷花了5个月的业余时间制作了这则具有专业水准的60秒广告。他于几个星期前把广告放在自己的网站上，自上周被几个博客网站报道后引起了极大的关注。仅仅几周的时间该广告就获得了5万多个点击，并被wired.com报道。
公关公司CooperKatz的副总Bruce Rubel评论道：这是一个信号：“传道型消费者”(evangelistic customers) 将在所喜爱产品的营销中发挥作用，“消费者控制媒体”(consumer-generated media)正成为趋势。
Bruce Rubel, a vice president at New York PR agency CooperKatz and author of the Micro Persuasion web log, said evangelistic customers like Masters will increasingly play a role in marketing. ‘It’s a sign that consumers want to have a role in promoting a product they love,’ he said. […]
社区营销：芙蓉姐姐，顶置贴，水手，以及其它
2007年11月23日很荣幸这周日有机会参与康盛创想和艾瑞主办的《2007年中国网络社区调研报告》发布活动及{Unconference}沙龙（.当然我对社区营销了解比较浅，这次unconference正好学习一下。
下面是我对几个跟社区营销有关的名词解释，仅供搞笑：
芙蓉姐姐： 骗点击率的
顶置贴： 广告位，花钱买的
水手：穿不同马甲专门在论坛顶贴的工人，花钱雇的
引爆：芙蓉姐姐+顶置贴+N个水手狂顶
论坛营销：在论坛发软文，花钱
博客营销：让徐静蕾发软文，花大钱
话题营销：各种程度不同的软文、枪稿、炒作及点击器组成，花钱
口碑营销：同上
危机公关：删贴，花关系或花钱
PM(私人信)：群发广告，免费
以上解释仅供娱乐，这些营销方式是损害社区的根本利益，不被大部分社区接受的。我也相信社区营销的潜力绝不止于此。这方面，口碑营销公司应该要树立起自己的专业标杆。最怕的是社区营销的水平受广告主认知制约和金钱诱惑，急功近利。
中信银行信用卡的搜索引擎灾难
2007年9月19日“什么？不开卡也要缴年费，要销卡还得先开卡交清年费？抢劫啊！”上我一朋友几个月前因为“贪图”小礼品，被忽悠领了张中信卡，但一直没有开卡。近日想开卡，于是在网上搜索了下，结果把她吓了一大跳，不知如何是好。
下面是以“中信银行信用卡”为关键词的Google搜索结果（07年9月9日）：
红网- 百姓呼声- 中信银行“信用卡”，惹不起，躲得起啊 （第二条）
中信银行－－－中国银行界最大的强盗和骗子！！！_水煮财经_雅虎论坛 (第五条)
销不掉的中信银行信用卡- 同登彼岸一二一- 依易- 和讯博客 （第六条）
卡未到而缴费通知先至:中信银行信用卡让谁失信 (第八条)
看起来中信的管理层完全没有意识到搜索引擎的影响力。首页十条结果有四条是负面评论，完全是公司形象的灾难。数篇文章几百条回复，大部分是负面评论，背后沉默的用户更是数以百倍计。其中有些是中信信用卡规则不近人情，惹怒消费者；有些是卡友自己不清楚用卡造成的误会，但也中信没有尽到告知义务，教育消费者和沟通传播上有问题。被负评方遇到这种情况最简单的方法就是灭火，走后台把文章删掉。问题是你删掉，还会有不满意的用户继续发。
搜索引擎上的恶评仅仅是表象，背后却是整个公司体制和管理的问题。问题的症结就是银行的“发卡量崇拜”。以用户数论英雄的结果就是只管发卡，不管用户质量。表现在营销上是比着以优惠礼品勾引用户，结果就是吸引了用户为了礼品去申请卡，但由于种种原因（不信任银行是原因之一）不开卡。发卡崇拜本质上跟Alexa排名崇拜，GDP崇拜一样。要解决这个问题，我看银行业也应该计算ARPU，将用户质量跟发卡量加权一下。
看图无语之奇虎超级公关平台模式
2007年8月2日link: 奇虎超级公关平台
错误的博客口碑营销将毁掉这个行业
2007年6月6日口碑营销的话题今年一下火了起来。年初Feedsky推出话题广告内测，上个月奇虎又“隆重”召开大会力推社区口碑行销， 最近博狗网也推出了“博客口碑营销”服务。每个人口中都念念有词，大谈病毒，口碑，话题营销的牛逼。但这种高调的背后却让我感到担忧。
比如这篇润洁滴眼液，关爱用眼健康的话题广告，不客气的说，比一篇付费的三流软文还不如。作者甚至在文后直接加了一句“PS：你不喜，其实我也不喜，直接揭过就OK。”这种态度的文章能引起任何正面的口碑，对于品牌有任何积极的效应？我表示超级大的怀疑。用点钱来收买blogger，让他们在blog上发篇文章，以为这样就可以产生病毒式传播，话题，口碑……，如此简单的方式是对博客营销极大的误用。润洁公司为什么不将眼药水的试用装赠送给客户，与他们积极的沟通，了解他们的反馈，争取把他们变为品牌的传道者（evangelist），获得他们真心而客观的口碑呢？这样做，比简单的发钱买版面也许要困难三倍，但是效果可能会好十倍。
国外的口碑营销先行者Bzzagent的CEO Dave Balter在他的Grapevine一书中透露，一开始进行word of mouth marketing的运作时，他认为参与话题营销的agent主要是出于利益考虑，即为了获得物质上的奖励而参与到Buzzagent的运作中来。但他之后发现，很多人并不是为了钱，而是出于与喜欢的品牌交流，被尊重，和作为意见领袖的满足来参与的。这些人是企业的传道士，他们从中享有乐趣，而不只是为了钱。反过来说，那些纯粹为了钱来参加话题营销的，跟普通的出卖版面刊登软文没有任何区别，你也根本不要指望这种方式可以激起口碑。
目前看来大有三种趋势是要警惕的，就是博客营销=博客广告，口碑营销=论坛软文，病毒营销=“病毒”营销。应该说这些企业对于新营销手段的探索值得鼓励，但口碑营销本来就是个新东西，而这些公司又都是技术起家的，他们至今招的也全部是技术人员，对于口碑营销的认识不够深入表现在行为上很可能是急功近利。而这种建立在肤浅理解上的急功近利将毁掉这个新兴行业的名声。